Polityka wysyłki

Art Soft Home - Polityka Wysyłki i Dostaw

SPIS TREŚCI

  1. Zasady Ogólne
  2. Strefy Wysyłki
  3. Czasy Przetwarzania
  4. Okresy Dostawy
  5. Metody Wysyłki
  6. Koszty Wysyłki
  7. Śledzenie Przesyłki
  8. Ubezpieczenie Wysyłki
  9. Uszkodzenie i Zaginięcie Paczki
  10. Zwroty i Wymiana
  11. Międzynarodowe Wysyłki
  12. Specjalne Warunki
  13. Odpowiedzialność
  14. Kontakt

1. ZASADY OGÓLNE

Art Soft Home jest zobowiązana do wysyłki produktów w sposób profesjonalny i bezpieczny. Niniejsza polityka determinuje zasady, warunki i procedury dotyczące wszystkich wysyłek.

1.1 Akceptacja

  • Konto kupującego akceptuje niniejszą politykę przy składaniu zamówienia
  • Art Soft Home zastrzega sobie prawo do zmian polityki z 7-dniowym uprzedzeniem
  • Zmiany obowiązują zamówienia złożone po wprowadzeniu zmian

2. STREFY WYSYŁKI

2.1 Polska (Wysyłki Krajowe)

  • Wysyłamy do wszystkich powiatów na terenie Polski
  • Wysyłka na terenie Polski obejmuje:
    • Miasta i miasteczka
    • Tereny wiejskie i odległe (mogą wymagać dodatkowych opłat)
    • Wyspy (wysyłka wymagająca specjalnego przetworzenia)

2.2 Wysyłki Międzynarodowe

  • Wysyłamy do krajów Unii Europejskiej
  • Wysyłki poza UE dostępne na życzenie (wymagają potwierdzenia)
  • Lista krajów docelowych dostępna na stronie głównej

2.3 Ograniczenia Geograficzne

  • Nie wysyłamy do:
    • Skr. pocztowych w niektórych regionach
    • Odległych terytoriów bez infrastruktury kurierskiej
    • Krajów objętych sankcjami międzynarodowymi

3. CZASY PRZETWARZANIA

3.1 Standardowy Czas Przetwarzania

  • Dni robocze: Poniedziałek-Piątek (8:00-16:00)
  • Czas przetwarzania: 1-3 dni robocze od potwierdzenia płatności
  • Wyłączenia: Dni świąteczne, weekendy i dni ustawowo wolne

3.2 Przyspieszenie Przetwarzania

  • Dostępna opcja "Ekspresowe przetwarzanie" (ten sam dzień)
  • Dodatkowa opłata: 15 PLN
  • Musi być wybrana w momencie składania zamówienia
  • Godzina graniczna: 10:00 (zamówienia złożone do tej godziny wysyłane same dnia)

3.3 Potwierdzenie Wysyłki

  • Email z numerem przesyłki wysyłany jest natychmiast po wysyłce
  • Email zawiera link do śledzenia
  • Powinieneś otrzymać potwierdzenie w ciągu 24 godzin

4. OKRESY DOSTAWY

4.1 Wysyłki Krajowe (Polska)

Metoda Wysyłki Czas Dostawy Koszt
Standard (Paczkomat/Paczka do domu) 2-4 dni robocze 14-18 PLN
Ekspresowa 1-2 dni robocze 24 PLN
Darmowa (powyżej 200 PLN) 2-4 dni robocze 0 PLN

4.2 Wysyłki Międzynarodowe

Kraj/Region Czas Dostawy Przybliżony Koszt
UE - sąsiednie kraje (CZ, SK, DE) 3-5 dni roboczych 28-35 PLN
UE - kraje zachodnie (FR, UK) 4-7 dni roboczych 35-45 PLN
UE - południowe/wschodnie 5-10 dni roboczych 40-55 PLN

4.3 WAŻNE

  • Podane okresy dostawy są szacunkowe, NIE gwarantowane
  • Możliwe opóźnienia ze względu na:
    • Warunki pogodowe
    • Problemy z infrastrukturą kurierską
    • Niedostateczne dane adresowe
    • Zaludnione okresy (święta, wyprzedaże)

5. METODY WYSYŁKI

5.1 Krajowe Metody Wysyłki

InPost Paczkomat 24/7

  • Dostępne w całej Polsce
  • Odbiór w wybranym paczkomacie
  • Powiadomienie SMS o dostępności
  • Czas przechowywania: 24 dni

DPD/Paczka do Domu

  • Dostawa do drzwi Twojego domu
  • Wymaga podpisu (zazwyczaj)
  • Opcja dostawy bez podpisu na życzenie
  • Okno dostawy 8:00-18:00

GLS

  • Dostawa do drzwi
  • Usługa potwierdzenia dostarczenia
  • Śledzenie w czasie rzeczywistym

5.2 Międzynarodowe Metody Wysyłki

  • UE: DPL/DHL International
  • Śledzenie: Dostępne
  • Ubezpieczenie: Wymagane dla wartości > 300 PLN

6. KOSZTY WYSYŁKI

6.1 Standardowe Opłaty Wysyłki

  • Zamówienia do 200 PLN: 14-18 PLN (standard)
  • Zamówienia 200-500 PLN: Darmowa dostawa
  • Zamówienia powyżej 500 PLN: Darmowa dostawa + ubezpieczenie

6.2 Przesyłki Ponad Limit Wagi

  • Standard (do 2 kg): Wliczone w koszt wysyłki
  • Powyżej 2 kg: +5 PLN za każdy kolejny kilogram
  • Powyżej 30 kg: Kontakt w celu wyceny

6.3 Dostawy Specjalne

  • Dostarczenie w godzinach wieczorowych (18:00-22:00): +10 PLN
  • Dostarczenie w weekend: +15 PLN
  • Dostarczenie na terenie górskim/odległym: +20-40 PLN

6.4 Darmowa Wysyłka - Warunki

  • Obowiązuje dla zamówień równych lub powyżej 200 PLN
  • Nie dotyczy przesyłek powyżej 30 kg
  • Nie obejmuje usług ekspresowych
  • W wybranych strefach geograficznych

7. ŚLEDZENIE PRZESYŁKI

7.1 Numer Przesyłki

  • Wysłany emailem po opuszczeniu magazynu
  • Zawiera bezpośredni link do śledzenia
  • Przechowywany w Twoim koncie na Witrynie

7.2 Śledzenie Online

  • Dostępne na www.inpost.pl (paczkomaty)
  • Dostępne na www.dpd.pl (dostawy do domu)
  • SMS powiadomienia o zmianach statusu (opcjonalnie)

7.3 Statuse Przesyłki

  • Przygotowanie - Paczka pakowna
  • Wysłana - Przesyłka oddana kurierowi
  • W transporcie - W drodze do Ciebie
  • Do odebrania - Czeka w paczkomacie
  • Dostarczona - Paczka dostarczna

8. UBEZPIECZENIE WYSYŁKI

8.1 Standardowe Ubezpieczenie

  • Wszystkie przesyłki ubezpieczone do 100 PLN
  • Pokrywa całkowite zniszczenie lub zaginięcie
  • Brak dodatkowej opłaty

8.2 Ubezpieczenie Rozszerzone

  • Dostępne dla zamówień o wartości > 100 PLN
  • Koszt: 0,5% wartości zamówienia
  • Minimum: 5 PLN
  • Maksymalne pokrycie: Pełna wartość zamówienia

8.3 Procedura Ubezpieczeniowa

  • Zgłoszenie roszczenia w ciągu 48 godzin od dostarczenia
  • Wymaga udokumentowania uszkodzenia (zdjęcia)
  • Rozstrzygnięcie w ciągu 14 dni roboczych

9. USZKODZENIE I ZAGINIĘCIE PACZKI

9.1 Uszkodzenia Paczki

Jeśli otrzymałeś paczkę w uszkodzonym stanie:

  1. Natychmiast (w ciągu 48 godzin):

    • Skontaktuj się z operatorem dostawy
    • Zarejestruj reklamację
    • Zrób dokumentujące zdjęcia

  2. Następnie:

    • Wyślij do nas email: info@artsofthome.eu
    • Załącz: Numer przesyłki, zdjęcia, opis problemów

  3. Rozwiązanie:

    • Zamiana produktu (bezpłatna ponowna wysyłka)
    • Zwrot pieniędzy (po otrzymaniu zwrotu)
    • Wybór: Twoja decyzja

9.2 Zagubiona Paczka

Jeśli paczka nie dotarła w wyznaczonym terminie:

  1. Po upływie 7 dni standardowo:

    • Potwierdzenie wysyłki
    • Śledzenie przesyłki
    • Wznowienie procedury poszukiwania

  2. Po 14 dniach bez dostawy:

    • Pełny zwrot pieniędzy, LUB
    • Ponowna wysyłka produktu (Twoja decyzja)

9.3 Dokumentacja Reklamacji
Wymaga:

  • Numeru zamówienia
  • Numeru przesyłki
  • Zdjęcia uszkodzenia (jeśli dotyczy)
  • Dokładnego opisu problemu
  • Potwierdzenia otrzymania

10. ZWROTY I WYMIANA

10.1 Wymiana z Powodu Uszkodzenia

  • Bezpłatna nowa wysyłka
  • Brak konieczności zwracania uszkodzonego produktu (jeśli nie dotyczy)
  • Realizacja w ciągu 3 dni roboczych

10.2 Zwroty - Procedura Wysyłki Zwrotnej

  • Koszty wysyłki zwrotnej: Kupujący (standard)
  • Bezpłatnie: W przypadku winy Art Soft Home
  • Etykieta zwrotna: Dostarczana drogą elektroniczną

10.3 Adres do Zwrotów

  • Przecławska 5, 03-879 Warszawa

11. MIĘDZYNARODOWE WYSYŁKI

11.1 Koszty Dodatkowe

  • Cła i podatki: Odpowiedzialność kupującego
  • Art Soft Home nie pokrywa opłat celnych
  • Kupujący może być poproszony o opłatę przy odbiorze

11.2 Dokumenty Celne

  • Wszystkie dostarczane dla zgodności z prawem
  • Wartość zmniejszona o VAT (gdzie to legalne)
  • Art Soft Home nie może gwarantować szybkości przejścia celnego

11.3 Czasowe Opóźnienia

  • Mogą wynosić 7-21 dni roboczych
  • Obejmują: Transport + przejście graniczne + procedury celne
  • Art Soft Home nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia poza naszą kontrolą

11.4 Zwroty Międzynarodowe

  • Kupujący pokrywa całkowite koszty wysyłki zwrotnej
  • Wszystkie cła i opłaty: Po stronie kupującego
  • Refundacja: Pomniejszona o opłaty zwrotu

12. SPECJALNE WARUNKI

12.1 Zamówienia Prestiżowe (> 1000 PLN)

  • Obowiązkowe ubezpieczenie
  • Wymóg sygnatury przy dostawie
  • Zdjęcie produktu przed wysyłką
  • Możliwość inspekeji dostawy

12.2 Produkty Niestabilne/Kruche

  • Specjalne opakowanie i poduszkownie
  • Dodatkowa opłata: 10 PLN
  • Ubezpieczenie rozszerzone: Wymagane
  • Transport specjalistyczny

12.3 Wysyłki Masowe (10+ sztuk)

  • Wymagana wycena indywidualna
  • Kontakt: info@artsofthome.eu
  • Rabat na koszty wysyłki: 5-15%
  • Przygotowanie: 5-7 dni roboczych

12.4 Przedmiary Czasowe

  • Święta i okresy noworoczne (12.12 - 02.01): +2-3 dni
  • Czarny Piątek i Cyber Poniedziałek: +3-5 dni
  • Wszystkie dni wolne: Brak przetwarzania zamówień

13. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

13.1 Ograniczenia Odpowiedzialności Art Soft Home
Art Soft Home nie ponosi odpowiedzialności za:

  • Opóźnienia kuriera poza naszą kontrolą
  • Złe warunki pogodowe
  • Problemy infrastruktury transportowej
  • Błędne dane adresowe podane przez kupującego
  • Zaginięcie przesyłki bez ubezpieczenia

13.2 Odpowiedzialność Kupującego
Kupujący jest odpowiedzialny za:

  • Dokładność danych adresowych
  • Wybór odpowiedniej metody dostawy
  • Zbieranie przesyłki w wyznaczonym terminie
  • Sprawdzenie zawartości przed przyjęciem

13.3 Maksymalna Odpowiedzialność

  • Maksymalna odszkodowanie: Pełna wartość zamówienia
  • Wyłączenie: Straty pośrednie lub konsekwencyjne

14. KONTAKT

Pytania dotyczące wysyłki:

📧 Email: info@artsofthome.eu
📱 Telefon: 888 831 289
💬 Chat online: Dostępny na Witrynie (8:00-16:00)
🏢 Adres:

Godziny Obsługi:

  • Poniedziałek-Piątek: 8:00-16:00
  • Sobota-Niedziela: Zamknięte
  • Dni Świąteczne: Zamknięte

Czasy Odpowiedzi:

  • Email: Do 24 godzin roboczych
  • Chat: 1-2 godziny (w godzinach pracy)
  • Telefon: Natychmiast (w godzinach pracy)

POPRZEDNIA AKTUALIZACJA: 10 lutego 2026
NASTĘPNA PRZEGLĄDA: 10 sierpnia 2026